5 astuces pour augmenter l’efficacité de votre voicebot, callbot, enfin je veux dire votre Voxibot…
Si le menu de vos répondeurs sont à choix multiples, il est fort probable que vos clients ne retiennent pas ce que la machine leur propose.
Tapez 1, 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘝𝘰𝘹𝘪 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘳𝘢𝘤𝘰𝘯𝘵𝘦 𝘶𝘯𝘦 𝘣𝘭𝘢𝘨𝘶𝘦
Tapez 2, 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘝𝘰𝘹𝘪 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘰𝘧𝘧𝘳𝘦 𝘭𝘦 𝘤𝘢𝘧𝘦́
Tapez 3 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘝𝘰𝘹𝘪 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘧𝘢𝘴𝘴𝘦 𝘶𝘯𝘦 𝘥𝘦́𝘮𝘰
Tapez 4, 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘝𝘰𝘹𝘪 𝘳𝘦𝘴𝘵𝘦 𝘥𝘢𝘯𝘴 𝘭’𝘢𝘷𝘦𝘯𝘵𝘶𝘳𝘦 𝘭𝘢 𝘴𝘦𝘮𝘢𝘪𝘯𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘤𝘩𝘢𝘪𝘯𝘦
L’utilisateur a un niveau d’attention assez faible et une écoute passive, potentiellement augmenté par son niveau de stress. Les appels sont souvent liés à une problématique, ils se sont préparés un argumentaire qu’ils ne peuvent pas utiliser avec le robot, ce qui peut les déstabiliser.
Aujourd’hui, les “taper + numéro” se situent en fin d’énoncé.
L’utilisateur entendra les mots-clés qui l’intéresse et cela lui provoquera “un coup de shoot” lui permettant de réaliser l’action adéquate.
Comment programmer son voxibot pour que ce soit efficace ?
1️⃣ Utiliser des phrases courtes.
2️⃣ Soigner l’ordre des mots et bien les choisir : pas de mots compliqués, pas de jargon.
3️⃣ Ne pas utiliser de négation car elle peut être mal comprise.
4️⃣ S’adapter à ce canal, fragmenter les phrases, demandé parfois confirmation.
5️⃣ Éviter les réponses à tiroir et préférer les questions fermées Oui-Non.
On s’appelle ?!
Non : tapez *
Oui : tapez 04 28 35 0 1 2 3…
