Plus de 67% de la population mondiale utilise le téléphone (pour appeler).
En même temps, les chatbots conversationnels en ligne, à l’écrit, se multiplient pour repondre au même besoin : répondre aux demandes express des clients.
Mais, ils ne sont pas accessibles par certaines catégories des utilisateurs. Certains commencent même à les bouder à cause de leur manque d’efficacité ou parce que « taper/chatter », c’est devenu fatigants…
Voxinator a t’il raison de privilégier le téléphone ?
Le selfcare est de plus en plus utilisé dans la relation client, pour des raisons économiques, avec l’intention de laisser l’utilisateur dans une autonomie presque totale.
Avec Voxinator, nous choisissons de servir les utilisateurs dont le canal privilégié est le téléphone.
Et oui, quand on a un problème (un vrai problème)… ben, on appelle…
Les callbots/voicebots paraissent plus inclusifs que les chatbots textuels et sont plus accessibles.
Surtout pour les clients qui sont pressé ou empressé de résoudre leurs soucis.
Il est aussi plus spontané de prendre le combiné que le clavier (ça rime…).
Faire du Tel un héros !
Voxinator est conçu comme une “bête de guerre”, avec des processus simples pour répondre directement aux usagers même en horaires décalés.
En cas de questions, ou de très gros problèmes, nécessitant l’action humaine de vos conseillers…
- Soit ses collègues humains sont disponibles et il transfert les appels après les avoir qualifier (« c’est un client mécontent, il a pas reçu sont colis….« ).
- Soit il propose aux utilisateurs de se décharger de leurs problèmes en notifiant la société et d’être rappelés – ensuite par un agent/technicien (une promesse, est une promesse, il faut ensuite organiser les rappels… ou alors répondre par SMS ou Mail).
Rappelons à Jean-Louis que le téléphone n’est pas mort !
« Vieux mais pas obsoléte! »
Tu veux appeler, et te mesurer à Voxinator ?
Compose le 04 28 35 0 1 2 3… (Oui le 4 n’est pas le meilleur de la série.)
“I’ll be back…” (Voxinator)
