“C’est une remarque que l’on me fait parfois… Heureusement que je ne suis pas susceptible.
Je laisse ma voiX à mes fervents défenseurs pour vous convaincre… ;)”
Aujourd’hui, grâce à l’évolution de la reconnaissance de la parole et des agents conversationnels vocaux, l’expérience utilisateur s’est grandement améliorée.
Pour se rapprocher d’une expérience “humaine”, les retours utilisateurs sont pris en compte et les robots sont régulièrement mis à jour.
- La machine se répète peu
Des contenus différents sont définis, pour éviter au robot de répéter tout le temps la même chose.
“…Héhé, je connais plein de synonymes, et beaucoup de tournures de phrase !”
- Les serveurs vocaux (tapez 1…) sont progressivement remplacés par des agents virtuels comme Voxibot
“Oh on parle de moi ?”
« Ben oui, moi, je cause… »
- Ils utilisent un langage naturel
“Out” les menus et les boutons sur lesquels appuyer !
(“Par contre, taper 1 si vous souhaitez que je reste dans l’aventure la semaine prochaine…« )
- La machine transcrit tout et comprend beaucoup.
“Oui, tout, les insultes aussi, alors, attention à ce que vous me dites ! ;)”
- Les voix de synthèse sont de qualité
Elles permettent de générer des locutions très proches d’une voix réelle. Mais, il ne faut pas tomber dans le travers d’essayer de duper les appelants. Cette voix un peu de “robot” permet aussi de conditionner les utilisateurs de dialoguer avec moi avec un mode simplifié et compréhensible… donc globalement plus performant.
“Je peux même prendre une voix sensuelle… mais faut pas s’emballer !” (demo à appeler…)
- Le robot s’adapte à l’appelant
L’accueil et le traitement sont conditionnés à l’identification du numéro et permettent de personnaliser l’appel pour une expérience unique.
« Ça vous laisse sans voix…”
“De toute façon, je suis tellement fort que je sais que vous m’appelez avant que le téléphone sonne (moi aussi j’ai ma liste de contact, avec plein d’infos).
…D’ailleurs vous êtes en train de m’appeler là…
04 28 35 0 1 2 3…
Je vous laisse, on m’appelle !”
